3月24日,记者查询多家航司官网获悉,东航、南航、海航、川航等相继发布针对莫斯科线的特殊处理通知。
据东航官网消息,为做好受莫斯科特殊事件影响旅客的服务工作,协助旅客更好地安排行程,东航特制定涉及莫斯科航线客票特殊处理规定,具体如下:
一、适用范围
(一)东航国际客票填开的国际、地区和国内航班,客票中至少含有一段未使用的涉及莫斯科进港、出港或经停航班(包括东航、上航或其他航空公司航班)日期在2024年3月22日(含)—2024年4月21日(含)之间。
(二)出票日期或换开日期:2024年3月23日(含)之前。
(三)提出取消订座日期及渠道:
为了顺利办理免费退票,旅客须在航班计划起飞前通过东航各销售服务渠道(含东航APP-[取消行程]、东航客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人)取消座位。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围,在客票有效期内可按以下规则办理退改手续:
(一)变更
办理变更至原航班前后3天(含)以内的航班,可免收变更手续费一次。再次变更或变更超出原航班前后3天(含)内的航班,需依据客票使用条件办理。
(二)退票
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在客票有效期内,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
(三)变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人,建议原客票办理退票后另购新票。
(四)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
东航官网公告
据南航官网发布的《关于受莫斯科特殊事件影响客票特殊处理的通知》,2024年3月23日16:00(含)前购买或换开的南航784开头的客票,且客票未使用行程涉及旅行日期在2024年3月23日(含)至2024年4月23日(含)之间的莫斯科机场进、出港(含经停)的南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班,可执行变更及退票规定。
南航官网公告
据海航官网发布的《关于受莫斯科特殊事件影响相关航线客票特殊票务处理的通知》,凡在2024年3月23日(含)前使用880票证填开或换开的客票(含里程兑换客票),且航班日期为2024年3月23日(含)-2024年4月23日(含)之间莫斯科、圣彼得堡进出港的海南航空实际承运的航班,可执行变更及退票规定。
海航官网公告
川航官网发布的《关于发布川航涉及俄罗斯航线客票特殊处置方案的通知》显示,客票同时满足以下三点:(一)在2024年3月23日(含)前使用876票证填开或换开的客票(包括里程兑免客票);(二)客票行程涉及旅行日期为2024年3月23日(含)—2024年4月23日(含)之间的涉及莫斯科、圣彼得堡航点进出港的川航实际承运航班;(三)在2024年3月24日0时(含)以后申请客票变更或退票。航班起飞前取消已定妥座位的旅客,可在客票有效期内按以下规则办理变更、退票手续。
川航官网公告
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